« Compte tenu du contexte épidémique que nous connaissons depuis ses dernières années, je me dois d’être très exigeante lors des contrôles qualités afin d’apporter une qualité quasi parfaite à nos clients »
Sarah
Inspectrice Coordinatrice qualité
Assurer le suivi régulier des clients existants et assurer le maintien des bonnes relations avec eux.
Faire des contrôles qualités chez nos clients
Mener une gestion optimale du personnel
Veiller au respect du cahier des charges
S’assurer que les agents font leur travail comme il faut et respectent leurs horaires prévus
Former / reformer le personnel aux techniques de nettoyage ou utilisation et entretien des machines
S’assurer du respect des engagements Qualité, Sécurité et Environnement sur les sites.
Veiller à ce que l’affichage obligatoire soit en place, que le rangement des locaux nettoyage conforme aux règles de sécurité, s’assurer que le matériel est propre et en bonne état de marche, que les agents ont bien tous les produits et matériels nécessaire pour faire leur mission…)
Maintenir la bonne qualité du climat social avec les agents et clients afin de prévenir et gérer les éventuels contentieux individuels et/ou collectifs
Recadrer les écarts si nécessaire
Effectuer un reporting régulier à votre hiérarchie
Susana
Chef de secteur
Superviser la gestion de certains chantiers
Faire des contrôles qualités chez nos clients
Mener une gestion optimale du personnel
Veiller au respect du cahier des charges
S’assurer que les agents font leur travail comme il faut et respectent leurs horaires prévus
Former / reformer le personnel aux techniques de nettoyage ou utilisation et entretien des machines
S’assurer du respect des engagements Qualité, Sécurité et Environnement sur les sites.
S’assurer que le matériel est propre et en bonne état de marche, que les agents ont bien tous les produits et matériels nécessaire pour faire leur mission…)
Maintenir la bonne qualité du climat social avec les agents et clients afin de prévenir et gérer les éventuels contentieux individuels et/ou collectifs
Recadrer les écarts si nécessaire
Assurer des remplacements ponctuels des agents si nécessaire et/ou trouver du personnel pour faire les remplacements
Superviser, Suivre et faire si besoin des remises en état avec les agents
« Je m’efforce quotidiennement de fédérer mes équipes sur le terrain pour avoir une belle cohésion et un bon esprit d’équipe nous permettant ainsi d’être très réactif »
« La qualité et un résultat impeccable est pour moi une obligation »
Pedro
Responsable équipe remise en état et vitrerie
Superviser ses équipes pour réaliser les remises en état et la vitrerie sur les chantiers
Veiller au respect du cahier des charges
S’assurer que les agents font leur travail comme il faut et respectent leurs horaires prévus
Former / reformer le personnel aux techniques de nettoyage ou utilisation et entretien des machines
Assurer des remplacements ponctuels des agents si nécessaire et/ou trouver du personnel pour faire les remplacements
Affectés plus particulièrement à l’entretien ou la remise en état des sols (décapage, shampooing moquette, nettoyeur haute pression)
Leur formation reçue leur permet d’effectuer dans le cadre d’un cahier des charges, l’entretien régulier et périodique des sols de toute nature
Ils choisissent les moyens et les méthodes à utiliser pour la réalisation des prestations, et les adaptent à la situation de travail
Ils ont la responsabilité de l’entretien et de la maintenance des matériels électromécaniques et complexes qu’ils utilisent et qui sont présents de façon constante sur le site
Ils organisent leur travail de manière autonome
Ils peuvent également transmettre leur savoir et sont en mesure d’apprécier le contrôle global de la prestation exécutée
Les laveurs de vitres sont affectés sur le site ou détaché de notre société pour tous les travaux de nettoyage des surfaces vitrées intérieures et extérieures.
Pour les travaux en hauteur ou difficile d’accès nos laveurs de vitres ont une formation cordier pour les travaux en rappel ou sont titulaire d’un « Caces » pour les travaux nacelle.
Conformément au cahier des charges, ils ont pour mission de respecter les fréquences prévues au planning que nous avons déterminé et pour cela, ils devront fournir après chaque intervention un bon signé par l’agent responsable de l’établissement.
Aurélia
Chef de secteur
Superviser la gestion de certains chantiers
Faire des contrôles qualités chez nos clients
Mener une gestion optimale du personnel
Veiller au respect du cahier des charges
S’assurer que les agents font leur travail comme il faut et respectent leurs horaires prévus
Former / reformer le personnel aux techniques de nettoyage ou utilisation et entretien des machines
S’assurer du respect des engagements Qualité, Sécurité et Environnement sur les sites.
S’assurer que le matériel est propre et en bonne état de marche, que les agents ont bien tous les produits et matériels nécessaire pour faire leur mission…)
Maintenir la bonne qualité du climat social avec les agents et clients afin de prévenir et gérer les éventuels contentieux individuels et/ou collectifs
Recadrer les écarts si nécessaire
Assurer des remplacements ponctuels des agents si nécessaire et/ou trouver du personnel pour faire les remplacements
Superviser, Suivre et faire si besoin des remises en état avec les agents
« Je fais en sorte au quotidien d’être la plus vigilante possible pour que tous nos clients soient satisfait »
« J’aime mon métier et je donne le meilleur de moi-même pour bien réaliser les missions qui me sont confiées »
Paula
Agent de propreté
Les agents de propreté sont affectés à un secteur précis sur lequel ils effectuent des travaux définis selon le cahier des charges et planifiés sur une fiche de mission.
Lors de leur première affectation, une formation est assurée, par notre encadrement, sur notre culture d’entreprise (méthodologies, produits et matériels, sur les particularités de leur secteur (codes, risque chimique, sécurité, …)
Les agents sont également sensibilisés aux particularités de nos clients, et connaissent la globalité des secteurs d’intervention afin de faciliter les remplacements et assurer des prestations de qualité constante.
Les agents sont formés au tri sélectif.
Chaque personne est nommément affectée à un secteur et chaque personne possède une fiche de mission comprenant :
Le ou les secteur(s) d’intervention
Les horaires d’intervention
La liste des tâches à effectuer, leur fréquence, et leur planification
La liste du matériel et des produits à disposition